Visszatérítési szabályzat
Jelen Visszaküldési és Elállási Szabályzat meghatározza a Heti Kosár internetes áruházban vásárló fogyasztók visszaküldési, elállási, csere- és visszatérítési jogait és kötelezettségeit.
A szabályzat összhangban áll az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályaival, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével a fogyasztói jogokról, valamint Magyarország hatályos fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi jogszabályaival.
Üzemeltető adatai
Heti Kosár
Klauzál u. 10, Budapest, 1072, Hungary
Telefon: +36703178504
E-mail: info@heti-kosar.shop
Weboldal: https://heti-kosar.shop
- A szabályzat célja
A jelen dokumentum célja annak biztosítása, hogy minden vásárló egyértelmű, átlátható és jogszerű tájékoztatást kapjon a megrendelt termékek visszaküldésével, cseréjével, elállásával és a visszatérítésekkel kapcsolatban.
A Heti Kosár elkötelezett a tisztességes kereskedelmi gyakorlat, a fogyasztói jogok védelme és a Google Ads követelményeinek való megfelelés mellett.
- Elállási jog
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai alapján a fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a távollevők között kötött szerződéstől.
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított tizennégy (14) naptári nap.
Több termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételének napjától kezdődik.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie az alábbi elérhetőségek valamelyikére:
E-mail: info@heti-kosar.shop
Cím: Klauzál u. 10, Budapest, 1072, Hungary
- Az elállás gyakorlásának módja
A fogyasztó köteles egyértelműen jelezni elállási szándékát.
Az értesítésnek célszerű tartalmaznia:
– a rendelési számot;
– a vásárló nevét;
– az érintett termék megnevezését;
– az elállási nyilatkozatot.
Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, amennyiben a nyilatkozatot a fogyasztó a határidő lejárta előtt elküldi.
- A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül visszaküldeni.
A visszaküldésre lehetőség szerint az elállás közlését követő tizennégy (14) napon belül kerüljön sor.
A terméket megfelelő csomagolásban kell visszaküldeni a sérülések elkerülése érdekében.
A vásárló felel a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért.
- A visszaküldött termék állapota
A vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely egy hagyományos üzletben is lehetséges lenne.
A termék értékcsökkenéséért a vásárló felelősséggel tartozhat, ha a használat meghaladta a szükséges mértéket.
A Heti Kosár jogosult az értékcsökkenés figyelembevételére a visszatérítés összegének meghatározásakor.
- Visszatérítések
Érvényes elállás esetén a Heti Kosár visszatéríti a vásárlótól kapott összegeket a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A visszatérítés feldolgozására az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően, jogszabályban meghatározott határidőn belül kerül sor.
- Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, jogosult kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.
A bejelentés során célszerű részletes leírást és lehetőség szerint fényképes dokumentációt biztosítani.
A Heti Kosár minden panaszt egyedileg vizsgál ki.
Jogos reklamáció esetén a vásárló jogosult lehet javításra, cserére, árengedményre vagy egyéb jogszabály által biztosított jogorvoslatra.
- Olyan esetek, amikor az elállási jog nem alkalmazható
Az elállási jog nem vagy csak korlátozottan gyakorolható azokban az esetekben, amelyeket az alkalmazandó uniós és magyar jogszabályok kizárnak.
Ide tartozhatnak például:
– higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek;
– egyedi megrendelés alapján készült termékek;
– gyorsan romló áruk;
– olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhetők vissza.
- Csere
A Heti Kosár törekszik arra, hogy lehetőség szerint segítse a termékcserét.
A csere feltételei a termék elérhetőségétől és a konkrét körülményektől függnek.
- Panaszkezelés
A vásárlók panaszukat az alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:
Telefon: +36703178504
E-mail: info@heti-kosar.shop
A Heti Kosár törekszik arra, hogy a panaszokat ésszerű időn belül kivizsgálja és megválaszolja.
- Google Ads megfelelőség
A Heti Kosár visszaküldési szabályzata megfelel a Google Ads átláthatósági követelményeinek.
A vásárlók számára világos és könnyen hozzáférhető tájékoztatást biztosítunk a visszaküldési feltételekről, a visszatérítésekről és a fogyasztói jogokról.
- Záró rendelkezések
A Heti Kosár fenntartja a jogot a jelen szabályzat módosítására a vonatkozó jogszabályok keretein belül.
A módosított változat közzétételét követően válik hatályossá.